Politique de retour et de remboursement

Chez Émaïa, la qualité et la satisfaction client sont notre priorité. Afin de garantir un traitement transparent et équitable, les conditions de retour suivantes s'appliquent.

Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions de retour

• Le produit ne doit ni avoir été utilisé, ni être endommagé.
• Il doit être retourné dans son emballage d'origine avec l'ensemble des accessoires inclus.
• Le retour doit être effectué avec numéro de suivi, à communiquer au préalable à notre service client.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux, incorrect ou incomplet).

Remboursement

Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Une confirmation par e-mail vous sera envoyée dès que le remboursement est traité.

Les produits ne respectant pas les conditions ci-dessus sont exclus du remboursement.

Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d'hygiène et de qualité, les produits utilisés, endommagés ou retournés incomplets sont exclus du retour. Il en va de même pour les emballages ouverts, sauf défaut de fabrication.

Offres spéciales

Les articles achetés dans le cadre d'une promotion ou d'un bundle ne peuvent être remboursés qu'en cas de produit défectueux ou livré par erreur.

Dans certains cas, notre service client pourra proposer un remboursement partiel ou un renvoi du produit.

Contact

Pour tout retour ou question, contactez notre service client à :
support@Émaïa.com

Merci d'indiquer votre numéro de commande et le motif du retour.